Пользовательское соглашение

Основные понятия

Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт http://ontao.ru без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий осуществить Заказы в Ontao*

Заказчик — Пользователь, разместивший Заказ в Ontao*

Ontao* — посредник между Заказчиком и продавцом товара в Китае, ИП Шогенов З.С. (ОГРН 318265100061947, ИНН 261809130400, место нахождения: 350089, г. Краснодар, ул. 70-летия Октября 12/2.

Ontao.ru — Интернет-сайт, принадлежащий Ontao*, расположенный в сети интернет по адресу www.ontao.ru где представлены услуги, условия оплаты и доставки Товаров Заказчику.

Сайт — www.ontao.ru

Товар — предметы составляющие Заказ.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на приобретение и доставку по указанному Заказчиком адресу.

Общие положения

• Ontao* осуществляет покупку и доставку Товаров через Сайт по адресу www.ontao.ru.
• Заказывая Товары через Сайт, Пользователь соглашается с условиями заказа Товаров, изложенными ниже (далее — Условия заказа товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.ontao.ru.
• Настоящие Условия заказа товаров, а также информация о заказе, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Соглашение может быть изменено Ontao* в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Заказчика. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
• Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Заказчиком с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Заказчиком Заказа, а также с момента принятия от Заказчика Заказа по телефону 8 800 456 45 32.

Договор оказания услуг считается заключенным с момента выдачи Ontao* Заказчику кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату заказа.

Сообщая Ontao* свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Заказчик дает согласие на использование указанных средств связи Ontao*, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Заказчиками, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Ontao*, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Заказчиком в рамках настоящей Публичной оферты.

Осуществляя Заказ, Пользователь/Заказчик соглашается с тем, чтоOntao* может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Ontao*.

В рамках Заказа Ontao* предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного.

Вы можете оформить заказ в Ontao.ru 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

2. Предмет соглашения

Предметом настоящего Соглашения является предоставление со стороны Ontao* услуги по приобретению, сбору, документальному сопровождению и доставке в адрес Заказчика товаров из Китая с сайтов taobao.com и 1688.com.

• Данное Соглашение распространяется на все виды услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют на Сайте.

Регистрация на сайте

• Регистрация на Сайте осуществляется на сайте в разделе «Профиль».
• Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа.
• Ontao* не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
• Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Ontao*, направив соответствующее электронное письмо по адресу: mail@ontao.ru
• Общение Пользователя/Заказчика с операторами ,менеджерами и иными представителями Ontao* и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

3. Товар и порядок совершения заказа

В случае отсутствия заказанных Заказчиком Товаров на ресурсах taobao.com и 1688.com, Заказчик обязан предоставить ссылку на замену товара в заказе. Ontao*, в свою очередь, обязуется принять замену с соответствующей доплатой.

В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Ontao* Заказчику способом, которым Заказ был оплачен.

Заказ Заказчика оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «База знаний».

Заказчик несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Ontao* своих обязательств перед Заказчиком.

После оформления Заказа на Сайте Заказчику предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Заказчиком при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от расположения точки закупа Товара, заказанного Заказчиком, наличия заказанных Товаров на складе и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Заказчику.

4. Доставка заказа

Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Заказчиком с оператором при подтверждении заказа.

Территория доставки Заказов, сформированых на сайте Ontao*, ограничена пределами Российской Федерации.

При доставке Заказ вручается Заказчику либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Заказчик и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Заказчика, а также указать тип и номер предоставленного Заказчиком документа на квитанции к Заказу. Ontao* гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.9.3.).

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Заказчику с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Ontao* обязан возместить ущерб причиненный Заказчику в размере причиненного ущерба.

Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

Обязанность Ontao* передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Заказа Получателю или получения Заказа Получателем в отделении службы доставки либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

При получении Заказа в отделении службы доставки Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников службы доставки для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от заказанного отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками службы доставки составляется Акт о выявленных несоответствиях. В данном случае Заказчик обязан незамедлительно уведомить Ontao* о выявленных несоответствиях по электронной почте mail@ontao.ru или телефону 8 800 456 45 32.

При принятии Заказа от курьера, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Ontao* полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

Время нахождения курьеров, доставляющих заказ сформированный на Ontao*, по адресу Получателя ограничено.

Товар, представленный на taobao.com и 1688.com может не соответствовать заявленным качествам и особенностям, о чем составляется соответствующий фото-отчет и Заказачик уведомляется в незамедлительном порядке.

Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Заказчиком для подтверждения Заказа. Заказчик принимает и соглашается, что дата, время и маршрут доставки Товаров, могут разниться и в некоторых случаях данная информация не может быть доведена до сведения Заказчика; при этом сотрудники и специалисты Ontao* обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Заказчику такой информации.

5. Оплата Товара

• Цена товара, входящего в заказ, указана на taobao.com и 1688.com .
• В случае если цена была изменена или несоответствует действительности, Ontao* информирует об этом Заказчика для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Заказчиком данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Ontao* возвращает Заказчику оплаченную за Заказ сумму способом, удобным Ontao* по согласованию с Заказчиком.
• Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
  1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
  2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
  3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Ontao*. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Ontao* вправе потребовать от Заказчика, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
•  Ontao* вправе предоставлять скидки на услуги и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Ontao* самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Ontao* в одностороннем порядке.

• При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Заказчика, доставка указанных вложений осуществляется за счет Заказчика. Для того, чтобы отказаться от вложения, Заказчику необходимо обратиться к менеджеру Ontao*.
• При доставке товара Ontao* службой доставки общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном в Разделе «Доставка».
• Продавцы вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты по своему усмотрению.7. Конфиденциальность и защита информации

Персональные данные Пользователя/Заказчика обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки заказа.

Предоставляя свои персональные данные Ontao*, Посетитель Сайта/Пользователь/Заказчик соглашается на их обработку Ontao*, в том числе в целях выполнения Ontao* обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Заказчиком в рамках настоящей формы публичной оферты, продвижения Ontao* услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Заказчикам, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Заказчика, а также качества услуг, оказываемых Ontao*.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Ознакомиться подробнее о порядке осуществления прав на обработку персональных данных вы можете ознакомиться в ФЗ № 152 «О персональных данных».

• Ontao* имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Ontao* о своем отказе по телефону 8 800 456 45 32 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Ontao*:mail@ontao.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Заказчика о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Заказчиком.
• Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей части публичной оферты по электронной почтеmail@ontao.ru или по телефону8 800 456 45 32.
• Ontao* вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
• Ontao* получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.yarko.store. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
• Ontao* не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
• Ontao* вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Заказчиком. При этом Ontao* обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».8. Срок действия Публичной оферты
  • Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем т.е. ознакомлением или заказом товара на сайте означающим ознакомление Покупателя с данной офертой, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.9. Дополнительные условия
    • Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
    • Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба STORE имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
    • К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
    • В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом.
    • Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.